Sunnuntaina klo 16:00 tulee sähköposti. Kymmenen minuutin päästä tulee uusi sähköposti, ja sen jälkeen tulee vielä tekstiviesti, jossa epäilleen, ettei yrityksen sähköposti taida toimia. Tämä on todellinen esimerkki eräältä asiakkaaltani. Mitä ihmettä tässä kulttuurissa oikein tapahtuu, kun ihmisten pitäisi saada vastaukset sähköpostiin sunnuntaina alle kymmenessä minuutissa..?

Painimme tämän kanssa suurimman osan bisnes valmennuksessa olevien kanssa: paine on koko ajan päällä, kun tekstiviestejä tulee toisesta suunnasta ja sähköpostia toisesta, olemme koko ajan reaktiivisessa tilassa vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin (eli sammutamme tulipaloja). Tällöin meille ei jää aikaa rakentaa niitä rakennuksia, jotka eivät syty palamaan, eli toisin sanoen tehdä yritystoimintaa. Meidän pitää palvella maksavia asiakkaita, rakentaa myyntisivuja, tekniikkaa ja sisältöä yms. joten emme voi koko ajan olla sähköpostissa kiinni. Katsotaan seuraavaksi kolme steppiä, jotka yrittäjän kannattaa tehdä säh...

Koronan aikana olen saanut paljon soittoja ja maileja tilanteeseen liittyen, olemme myös puhuneet tilanteesta omien valmennettavien kanssa, joita tällä hetkellä on 50. Olen katsonut monta kertaa elokuvan The Big Short, joka kertoo 2008 vuoden talouskriisistä. Vaikka tilanne nyt on erilainen verrattuna tuohon yli kymmenen vuoden takaiseen, on siinä kuitenkin paljon samoja piirteitä bisneksen kannalta. Vuonna 2008 huomattiin, ettei nykyinen pankkisysteemi toimi, ja kun isoja pankkeja ruvettiin pelastamaan, joutuivat tavalliset ihmiset maksumiehiksi. Mitään ei kuitenkaan muutettu talouskriisin jälkeen eikä mitään opittu, joten seuraava talouslamakin on taas edessä.

Nyt koronakevään aikana osa yrityksistä on saattanut saada esim. ELY- tai BusinessFinland rahoituksia, ja elävät näiden rahojen turvin tämän pari kuukautta, mutta he eivät kuitenkaan muuta mitään. Meidän tuleekin ajatella kolmea eri tekijää.

1. Onko meidän bisnes yhden, kahden vai kolmen jalan varassa?
2. Montako tuotetta meillä
...

Kerron lyhyesti case-esimerkin kuinka valokuvaaja paransi myyntiään radikaalisti. Yleensä opetetaan, että markkinoinnin pitää olla lyhyttä ja nasevaa, mutta itse opetan päinvastoin. Miksi näin? Palveluyrittäjillä lyhyt ja naseva ei toimi, tämä tekniikka toimii silloin, jos myydään jotain halpaa volyymituotetta tai krääsää. Mutta palvelussa, jonka hintalappu on krääsää korkeampi, tarvitaan pidempi teksti, ei vain lyhyttä ja nasevaa. Toki tekstin pitää olla terävää ja syvää, minkä takia tekstien ja videoiden tulee olla pitkiä.

Aikaisemmin valokuvaaja oli tavannut mahdolliset asiakkaansa kasvotusten, mutta nyt korona-ajan takia muutimme valokuvaajan toimintaa siten, ettei asiakkaiden tapaaminen ole välttämätöntä. Tulee toki muistaa, että yli 10 000 euron arvoiset kaupat harvoin tapahtuvat sähköpostitse, mutta tässä case-esimerkissä puhutaan 2 000 euron kaupasta. Valokuvaajalle tuli kysely sähköpostiin, johon vastattiin yhdellä sähköpostilla, ja tällä tavalla on nyt tehty jo neljä kauppaa...

Välillä maailmassa tapahtuu kriisejä, joilla voi olla merkittäviä vaikutuksia yritysmaailmaan. Tänä vuonna korona-pandemia on saanut monet yritykset vaikeuksiin, ja moni palveluyrittäjä on epidemian myötä laittanut sataprosenttisesti keskittymisensä nykyhetkeen. Jos keskitymme ainoastaan tähän hetkeen, unohdamme tulevaisuuden ja ajaudumme myöhemmin ongelmiin. Haluan kertoa sinulle yhden asian, joka sisältää kolme osaa, jotka jokainen palveluyrittäjän kannattaa tehdä, jotta tällainen kriisi ajankohta voidaan voittaa.

Jos keskitymme vain niihin asioihin, joita sinun tulisi tehdä selvitäksesi tästä tilanteessa, jäävät ne toimet, joilla yritys toimii pitkällä tähtäimellä liian vähälle huomiolle, minkä seurauksena kyseiset toimet tipahtavat niin alas, että niitä on erittäin hankala enää myöhemmässä vaiheessa nostaa takaisin ylös normaaliin toimintaan.

Ohjeistin omia business coaching-asiakkaitani seuraavalla tavalla. Kerroin heille vanhasta sananlaskusta, joka menee näin: milloin on paras...